POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección update.visionzbrand@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se le indique: [PONERTE EN CONTACTO POR INSTAGRAM O WHATSAPP +57 301 160 4696] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección update.visionzbrand@gmail.com.


Daños y problemas
Nuestros productos son revisados 100% antes de enviar.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución 
Los productos comprados en descuento solo pueden cambiarse por otro producto de la marca o por crédito para usar en el sitio web, no se devolverá el dinero.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Las medias u otras prendas íntimas no tienen cambios ni devoluciones. 
Los cambios se hacen en base al valor pagado del producto comprado. Si quieres cambiarla por una referencia de mayor costo, deberás cancelar el deducible.

El cambio lo puedes solicitar enviando un correo a update.visionzbrand@gmail.com o a través del WhatsApp +57 301 160 4696. Debes identificar tu nombre, apellido, el número de pedido y la fecha de compra.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

En ninguna ocasión hacemos devolución del dinero en efectivo, dado el caso, se genera un bono de regalo

Los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía solo pueden ser gestionados directamente con VISIONZ a través de nuestros canales oficiales.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 20 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección update.visionzbrand@gmail.com.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

VISIONZ no se hace responsable y se exonera de responder por la garantía, cambio o devolución en los siguientes casos:

  1. El desgaste por el uso normal del producto.
  2. Defectos ocasionados por accidentes. (ejemplo: uso de cloro)
  3. El uso inadecuado de la misma o negligencia.
  4. Intervención o modificación de la prenda
  5. Si se nota señal de mal uso, manchas de sudor, mal olor, entre otras. 
  6. El fin estipulado de la garantía del producto.
  7. El no cumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto brindado por la marca. (ejemplo: planchar los estampados).
  8. Si son medias u otros productos íntimos.